Faq

[ultimate_exp_section title=”Ordini”]

Come posso fare un ordine

Per poter acquistare è necessario creare un account/profilo cliccando QUI. Una volta effettuato il login/accesso potrai scegliere i tuoi prodotti. Quando avrai la certezza di avere aggiunto al carrello tutto ciò che ti serve, clicca su “VEDI CARRELLO” e successivamente “CONCLUDI ORDINE”, quindi segui le istruzioni successive. Non è possibile ordinare come utente ospite. Se hai bisogno di consigli sugli acquisti contattaci via mail ad assistenza@emotionnails.com o telefonicamente o via Whatsapp al n. 331 9499561

Posso fare un ordine telefonico?

Possiamo aiutarti ad effettuare l’ordine ma sarai tu ad inviarlo e confermarlo

Non ci e’ possibile convalidare un ordine a tuo nome

Perche' non riesco ad inviare un ordine?

Verifica che tutti i campi obbligatori siano compilati e che all’interno del carrello non ci siano prodotti non disponibili, se dovessero esserci li dovrai togliere. In caso di problemi di navigazione procedi alla pulizia della cronologia del browser e riprova. Se hai problemi in fase di pagamento con la carta di credito/postepay/prepagata tieni presente che da poco sono cambiate alcune regole in merito ai pagamenti online. Per alcune transazioni è richiesto un controllo ulteriore per proteggere i pagamenti contro le frodi. Per alcuni acquisti può essere richiesta questa ulteriore verifica tramite una password oppure un SMS che viene inviato al numero di cellulare associato alla carta con cui si sta effettuando l’acquisto. Se il codice non arriva o se la tua banca non supporta il 3D Secure, ti invitiamo a contattare loro (banca o posta per la Postepay) per attivare il servizio. Quando l’ordine andrà a buon fine riceverai una conferma tramite mail. Ricordati di controllare anche la posta indesiderata/spam.

Come faccio a capire se un ordine e' andato a buon fine?

Subito dopo aver effettuato l’ordine riceverai una email di conferma (controlla anche la posta indesiderata, cioè le Spam).  Un altro sistema per controllare lo stato dell’ordine è effettuare l’accesso al sito e visualizzare la sezione “ORDINI”. Se l’ordine risulterà “In preparazione”, “Pagamento accettato”  o “In attesa del bonifico”, significa che è andato a buon fine. Se invece non vedi nessun ordine confermato LEGGI LA FAQ SUCCESSIVA

Ho pagato ma non vedo l'ordine nel mio account

Se ti è arrivata la notifica del pagamento dalla tua banca o da PayPal ma non vedi l’ordine nella sezione “Ordini” significa che la cifra non è stata davvero addebitata ma solo “congelata” per un tentativo di pagamento. A breve saranno accreditati sul tuo conto e potrai ordinare nuovamente. Solo quando ti arriverà la mail con la conferma vuol dire che il tuo ordine è andato a buon fine.

Come faccio per ricevere la fattura

La fattura verrà inviata entro 14 giorni dalla data dell’ordine all’interno del cassetto fiscale oppure potrai scaricarla direttamente all’interno del tuo account. Se non hai inserito il codice SDI e la pec, la fattura verrà inviata direttamente all’Agenzia delle entrate e dovrai scaricarla autonomamente o tramite il tuo commercialista.

Posso modificare un indirizzo di consegna

Ad ordine effettuato poi cambiare un indirizzo di consegna contattando via mail: assistenza@emotionnails.com  il servizio clienti

Oppure telefonicamente componendo il numero 3319499561

Posso modificare un ordine dopo averlo concluso

No, non è possibile modificare/integrare gli ordini una volta completati. Non si possono aggiungere prodotti pagandoli a parte e non si possono sostituire articoli anche se di egual prezzo. Se l’ordine non è ancora stato spedito possiamo annullarlo per permetterti di rifarlo. Gli ordini possono essere cancellati solo dai nostri operatori contattandoli telefonicamente.

Ho annullato un ordine quando avro' il rimborso

Il rimborso avverrà entro 14 giorni secondo disposizioni di legge. Nel caso in cui vorrai annullare un ordine già spedito, provvederemo a rimborsarti al netto delle spese di spedizione.

Un prodotto e' terminato

Ho bisogno di consiglio per acquisto

Per dubbi, chiarimenti o approfondimenti potrai scrivere un messaggio Whatsapp al n. 331 9499561 oppure scrivere una mail a assistenza@emotionnails.com

Ricordati che all’interno della scheda di ogni prodotto potrai trovare tutte le informazioni necessarie.

Ci sono sconti su grossi acquisti

In caso di grossi acquisti, il nostro sistema applica in automatico uno sconto sul valore complessivo dell’ordine:

  • del 5% per ordini superiori a 180€.
  • del 10% per ordini superiori a 450€.
  • del 15% per ordini superiori a 900€.

Le apparecchiature elettriche e i relativi ricambi ed accessori sono esclusi dalla promozione.

Posso acquistare una Gif card

Vuoi fare un regalo? Ti verrà inviato un biglietto in formato PDF da stampare e regalare. Per procedere ti chiediamo di inviare una mail ad assistenza@emotionnails.com indicando:

– nome della persona alla quale intestare la Card

– l’importo della Card

– i tuoi dati per l’emissione della fattura (NOME, COGNOME, INDIRIZZO E CODICE FISCALE).

Il pagamento può essere effettuato previa richiesta da parte nostra a Paypal fornendoci in questo caso l’indirizzo email con il quale sei registrata nel portale, oppure se preferisci tramite Bonifico Bancario. Il coupon è spendibile in un’unica soluzione ed avrà una validità di due mesi dalla data di emissione.

Ricevero' uno sconto con il primo acquisto

Al primo ordine effettuato troverai una card al suo interno con un codice sconto per il successivo acquisto. Ti consigliamo  comunque di seguire il nostro SITO e i nostri canali social FACEBOOK , INSTAGRAM  tramite i quali ogni mese comunichiamo le promozioni attive con sconti speciali. ricorda di iscriverti anche alla nostra newsletter perchè quasi settimanalmente inviamo ai nostri iscritti sconti molto interessanti

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[ultimate_exp_section title=”Il mio account”]

Creare un account

Prima di poter acquistare è necessario creare un account non è possibile acquistare come utente ospite.

Ti potrai registrare automaticamente durante il primo ordine inserendo tutti i tuoi dati e fleggando la casella” Crea Account

Oppure puoi creare un account/profilo cliccando QUI

Se la registrazione andrà a buon fine riceverai una email di conferma (controlla anche la posta indesiderata/spam).

Potrai modificare tutti i tuoi dati in qualunque momento all’interno della tua Area Cliente.

Cancellare un account

Per cancellare il tuo account/profilo potrai telefonare o inviare una email ad assistenza@emotionnails.com  fornendo l’indirizzo email utilizzato al momento della registrazione.

Verra’ cancellato il tuo profilo ,qualora avessi gia effettuato ordini resteranno in memoria i tuoi dati fiscali utili per la fatturazione dello stesso

Recupero nome utente o password

. Se hai dimenticato la password, puoi effettuare il recupero inserendo la tua mail QUI. Verifica che nel campo della email non siano presenti lettere maiuscole o spazi. Se hai ancora dubbi o non riesci ad effettuare il recupero scrivici ad assistenza@emotionnails.com

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[ultimate_exp_section title=”Prodotti”]

Ho bisogno di consigli

Per dubbi, chiarimenti o approfondimenti potrai scrivere un messaggio Whatsapp al n. 331 9499561 oppure scrivere una mail a assistenza@emotionnails.com

Ricordati che all’interno della scheda di ogni prodotto potrai trovare tutte le informazioni necessarie.

Crea lista desideri o Wishlist

Crea la tua lista dei desideri e/o inserisci tutti i prodotti per i quali hai bisogno di un ulteriore approfondimento, in questo modo resteranno memorizzati nella tua wishlist. Per poter utilizzare questo strumento ti basterà effettuare l’accesso al tuo ACCOUNT ed entrare nella scheda prodotto, successivamente clicca sul cuore e l’articolo verrà inserito subito nella tua lista dei desideri.

Come posso vedere i colori stesi

Ti consigliamo di entrare a far parte del nostro gruppo Facebook “I love Emotion Nails”, digitando il nome del colore o del prodotto che ti interessa sulla lente di ricerca, potrai vedere i post pubblicati nella nostra community per confrontarne le tonalità. Trattandosi di fotografie scattate in vari momenti e ambienti, con luce naturale o artificiale, riuscirai a cogliere la vera resa del colore steso.

Prodotti esauriti quanto verranno riassortiti

Non possiamo dirti con esattezza quanto un prodotto esaurito verra’ riassortito a catalogo ,premendo il tasto avvisami all’interno del prodotto appena lo stesso verra’ riassortito ti invieremo una mail che ti avvisera’

I vostri prodotti sono per uso professionale?

I nostri prodotti sono ad uso professionale quindi sono necessarie nozioni tecniche per l’utilizzo degli stessi in sicurezza.

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[ultimate_exp_section title=”Social”]

Come posso trovare la vostra pagina Instagram ?

Come posso trovare la vostra pagina Instagram ?

Seguici su Instagram per essere sempre informata sulle novità e sulle nail art che si possono realizzare con i nostri prodotti cliccando questo link

Come posso trovare la vostra pagina Facebook ?

Seguici su Facebook per essere sempre informata sulle novità e sulle nail art che si possono realizzare con i nostri prodotti cliccando questo link

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[ultimate_exp_section title=”Pagamenti”]

Quali sono i metodi di pagamento a disposizione?

Quali sono i metodi di pagamento a disposizione?

I metodi di pagamento sono: contrassegno cioè in contanti alla consegna, bonifico bancario, carta di credito/prepagata e Paypal.

Pagamento in contanti - contrassegno: cosa significa ?

Pagamento in contanti – contrassegno: cosa significa ?

Il pagamento in contrassegno prevede un sovrapprezzo di 4,90 euro, già calcolato nel totale dell’ordine e dovrà necessariamente avvenire in contanti.

Ti ricordiamo che dovrai preparare la cifra giusta, il corriere non può dare il resto.

Pagamento con Bonifico bancario

Pagamento con Bonifico bancario

Il pagamento dovrà essere effettuato entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. Non è necessario inviare la contabile del bonifico in quanto non velocizzerà la spedizione. L’ordine verrà gestito dopo la ricezione del pagamento (minimo 2 giorni lavorativi). Nel frattempo vedrai il tuo ordine “in attesa di bonifico”.

Pagamento con Carta di credito e prepagata

Pagamento con Carta di credito e prepagata

Potrai pagare tramite la tua carta di credito o prepagata semplicemente inserendo i dati richiesti.

Attenzione: Dal 1/4/21 le banche/poste hanno implementato un sistema di protezione per le transazioni online. Al termine dell’operazione di acquisto, la tua banca/posta potrebbe inviarti una password, un sms o una notifica tramite app con un codice da inserire per la conferma del pagamento. Nel caso in cui non lo dovessi ricevere contatta tempestivamente la tua banca/posta per richiedere l’abilitazione. 

Pagamento PayPal - carta di credito

Pagamento PayPal – carta di credito

Anche se non hai un account PayPal puoi pagare con la tua carta di credito e/o carta prepagata (Postepay, Visa, Visa Electron, Mastercard). Quando invierai l’ordine verrai reindirizzato al sito per il pagamento, quindi clicca su “Paga con una carta” inserendo tutti i dati richiesti.  Se invece hai un account già attivo, basterà inserire le credenziali di accesso.

Non riesci a pagare con la tua carta?

Non riesci a pagare con la tua carta?

Da poco sono cambiate alcune regole in merito ai pagamenti online. Per alcune transazioni è richiesto un controllo ulteriore per proteggere i pagamenti contro le frodi. Per alcuni acquisti può essere richiesta questa ulteriore verifica tramite una password oppure un SMS che viene inviato al numero di cellulare associato alla carta con cui si sta effettuando l’acquisto. Se il codice non arriva o se la tua banca non supporta il 3D Secure, ti invitiamo a contattare loro (banca o posta per la Postepay) per attivare il servizio. Quando l’ordine andrà a buon fine riceverai una conferma tramite mail. Ricordati di controllare anche la posta indesiderata/spam.

Posso modificare il metodo di pagamento dopo aver concluso l'ordine?

Posso modificare il metodo di pagamento dopo aver concluso l’ordine?

No, non è possibile modificare gli ordini una volta completati in nessun caso, nemmeno il metodo di pagamento. Se l’ordine non è ancora stato spedito possiamo annullarlo per permetterti di rifarlo. Gli ordini possono essere cancellati solo dai nostri operatori contattandoli telefonicamente al 331 9499561

Il mio ordine risulta in attesa del bonifico

Il mio ordine risulta in attesa del bonifico

Gestiremo il tuo ordine solamente dopo aver ricevuto la contabilizzazione dalla banca ( circa 2 giorni lavorativi ) e non nel momento in cui hai effettuato il pagamento, a tal proposito non serve inviare la distinta tramite mail. Nel frattempo il tuo ordine rimarrà “in attesa del bonifico”.

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[ultimate_exp_section title=”Spedizioni”]

Fate spedizioni all'estero

Fate spedizioni all’estero?

 

Certo, i costi cambiano in base al paese di destinazione come indicato nella tabella allegata. Per Malta, Canarie, Croazia e Svizzera invitiamo cortesemente a contattare amministrazione@passioneunghie.it indicando il numero dell’ordine.

Quante sono le spese di spedizione in italia?

Quanto sono le spese di spedizione per l’Italia ?

Le spese di spedizione saranno gratuite per ordini superiori a 45€

Se gli ordini non superano i 45€ le spese di spedizione  ammontano a 6,99 € (spedizione espressa) o 9,99 euro (espressa con preavviso telefonico).

Differenza tra spedizione espressa con preavviso e senza preavviso

Differenza tra spedizione espressa con preavviso e senza preavviso

La spedizione con preavviso prevede un sovrapprezzo di 4 euro e consiste nella telefonata preventiva da parte del corriere per organizzare la consegna. Rassicuriamo sul fatto che tutti  (anche chi sceglie la consegna senza preavviso) riceveranno una email con le indicazioni per tracciare la spedizione.

La tracciabilità, una volta attivata, è sempre visibile all’interno della sezione “Ordini” all’interno del proprio account

Con quale corriere verra' spedito il mio ordine

Con quale corriere verrà spedito il mio ordine?

Ci serviamo sia di GLS che di Tnt a seconda della zona di consegna

Quando arrivera' il mio ordine

Quando arriverà l’ordine?

Spediremo il tuo ordine in 1/2 giorni lavorativi. Dal momento in cui viene affidata la spedizione, il corriere impiega 24/48 ore per la consegna della merce. Per le isole, Calabria, Puglia e Basilicata i tempi possono richiedere 24 ore ulteriori. Durante i periodi promozionali il tuo ordine potrebbe subire un ritardo.

Saro' avvisato quando il mio ordine verra' spedito?

Sarò avvisato quando il mio ordine verrà spedito?

Ti invieremo una email quando il pacco sarà pronto per essere affidato al corriere. Il tracking per seguire la spedizione si attiverà dopo alcune ore e se l’ordine verrà spedito di sabato o in un giorno festivo, si attiverà il primo giorno lavorativo successivo.  ATTENZIONE: se l’indirizzo email risulta errato, nessuna comunicazione andrà mai a buon fine. Controlla sempre il corretto inserimento dei dati forniti prima di completare l’ordine

Il corriere mi telefonera' prima della consegna?

Il corriere mi telefonerà prima di consegnare?

Il corriere è tenuto a telefonare solo in caso di spedizione con preavviso. Non escludiamo che questo possa avvenire anche in caso di spedizione senza preavviso, ma non è obbligatorio. Se vuoi ricevere la telefonata preventiva dovrai quindi scegliere la consegna indicata sopra, pagando 3 euro per il servizio.

Come faccio a sapere se il mio ordine e' in consegna

Come faccio a sapere se il mio ordine è in consegna?

Ti sarà sufficiente tracciare l’ordine con il numero di tracking che hai ricevuto via mail

Non riesco a tracciare il mio ordine

Non riesci a tracciare il tuo ordine?

Ti invieremo una email quando il pacco sarà pronto per essere affidato al corriere. Il tracking per seguire la spedizione si attiverà dopo alcune ore e se l’ordine verrà spedito di sabato o in un giorno festivo, si attiverà il primo giorno lavorativo successivo.  ATTENZIONE: se l’indirizzo email risulta errato, nessuna comunicazione andrà mai a buon fine. Controlla sempre il corretto inserimento dei dati forniti prima di completare l’ordine. Se tutto è corretto nei dati che hai inserito contatta la nostra assistenza

Il mio ordine è stato reso al mittente e cancellato

Il mio ordine è stato reso al mittente e cancellato

Il mio ordine risulta consegnato ma non l’ho mai ricevuto

Il mio ordine risulta consegnato ma non l’ho mai ricevuto

Cosa fare se il corriere ha notificato destinatario sconosciuto?

Cosa fare se il corriere ha notificato destinatario sconosciuto?

Se il nome indicato sul tuo ordine non corrisponde al nome indicato sul citofono oppure il civico fornito non è visibile o errato, il corriere non saprà a chi consegnare. Notificherà quindi “destinatario sconosciuto” oppure “recapito sconosciuto”. Inviaci una mail a assistenza@emotionnails.com indicando il numero del tuo ordine e chiedendo la riconsegna . Il giorno successivo ricordati di apporre un bigliettino con il nome corretto sul tuo citofono.

 

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[ultimate_exp_section title=”Resi e Rimborsi”]

Come Avviene il rimborso di un reso

Come avviene il rimborso di un reso?

Appena il tuo reso verrà elaborato e verificato dall’ufficio contabilità  ti rimborseremo.
I rimborsi degli ordini pagati in contrassegno o bonifico vengono eseguiti tramite bonifico entro 15 giorni lavorativi.

Posso fare un reso?

Resi e  Rimborsi

Posso fare un reso?

Puoi restituire uno o più prodotti che hai acquistato sul sito di Emotion Nails entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto gli articoli. Per poter effettuare un reso è necessario ricevere l’autorizzazione. Invia una email comprensiva di numero d’ordine e fotografia dei prodotti interessati all’indirizzo assistenza@emotionnails.com  ATTENZIONE: è possibile rendere solo prodotti non utilizzati ed integri, comprensivi di sigillo originale ove presente. Se il motivo del reso dovesse essere un cambio di opinione (recesso), la spese della spedizione del prodotto saranno a carico dell’acquirente, rimane valida la precedente clausola: si possono rendere solo prodotti integri ed inutilizzati. 

Cosa fare se l’ordine arriva danneggiato o manomesso?

Quando il corriere ti consegnerà l’ordine , accettalo “CON RISERVA”. In questo modo se all’interno troverai dei prodotti danneggiati potremo rivalerci sul corriere. Scrivici una mail all’indirizzo assistenza@emotionnails.com includendo una fotografia dei prodotti e il numero dell’ordine.

Nel mio ordine manca un prodotto

In questo caso ti chiediamo cortesemente di inviarci una email all’indirizzo assistenza@emotionnails.com  inserendo necessariamente il numero dell’ordine, una fotografia di tutti i prodotti ricevuti e una breve descrizione del problema che hai riscontrato.

 

Garanzia degli apparecchi elettrici

Tutti i dispositivi elettrici hanno una garanzia di 1 anni che NON copre le parti soggette ad usura o guasti imputabili ad uno scorretto utilizzo/pulizia dell’apparecchio.

 

Malfunzionamento dei dispositivi elettronici: fresa e lampada

Cosa fare se ordine arriva danneggiato o manomesso

Cosa fare se l’ordine arriva danneggiato o manomesso?

Quando il corriere ti consegnerà l’ordine , accettalo “CON RISERVA”. In questo modo se all’interno troverai dei prodotti danneggiati potremo rivalerci sul corriere. Scrivici una mail all’indirizzo assistenza@emotionnails.com includendo una fotografia dei prodotti e il numero dell’ordine.

Ho ricevuto un ordine con prodotto danneggiato o manomesso

Ho ricevuto l’ordine ma un prodotto era danneggiato o non conforme: cosa posso fare ?

In questo caso ti chiediamo cortesemente di inviare una email all’indirizzo assistenza@emotionnails.com inserendo necessariamente il numero dell’ordine, una fotografia del prodotto danneggiato e una breve descrizione del problema che hai riscontrato.

Nel mio ordine c'e' un prodotto errato

Nel mio ordine c’è un prodotto errato

In questo caso ti chiediamo cortesemente di inviare una email all’indirizzo assistenza@emotionnails.com  inserendo necessariamente il numero dell’ordine, una fotografia di tutti i prodotti ricevuti e una breve descrizione del problema che hai riscontrato. ATTENZIONE: i prodotti non dovranno essere aperti o utilizzati.

Nel mio ordine manca un prodotto

Nel mio ordine manca un prodotto

In questo caso ti chiediamo cortesemente di inviarci una email all’indirizzo assistenza@emotionnails.com  inserendo necessariamente il numero dell’ordine, una fotografia di tutti i prodotti ricevuti e una breve descrizione del problema che hai riscontrato.

Malfunzionamento dispositivi elettronici

Malfunzionamento dei dispositivi elettronici: fresa e lampada

Garanzia apparati elettrici

Garanzia degli apparecchi elettrici

Tutti i dispositivi elettrici hanno una garanzia di 1 anni che NON copre le parti soggette ad usura o guasti imputabili ad uno scorretto utilizzo/pulizia dell’apparecchio.

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