F.A.Q

Per poter acquistare è necessario creare un account/profilo cliccando QUI. Una volta effettuato il login/accesso potrai scegliere i tuoi prodotti. Quando avrai la certezza di avere aggiunto al carrello tutto ciò che ti serve, clicca su “VEDI CARRELLO” e successivamente “CONCLUDI ORDINE”, quindi segui le istruzioni successive. Non è possibile ordinare come utente ospite. Se hai bisogno di consigli sugli acquisti contattaci via mail ad assistenza@emotionnails.com o telefonicamente o via Whatsapp al n. 331 9499561

Possiamo aiutarti ad effettuare l’ordine ma sarai tu ad inviarlo e confermarlo

Non ci e’ possibile convalidare un ordine a tuo nome

Verifica che tutti i campi obbligatori siano compilati e che all’interno del carrello non ci siano prodotti non disponibili, se dovessero esserci li dovrai togliere. In caso di problemi di navigazione procedi alla pulizia della cronologia del browser e riprova. Se hai problemi in fase di pagamento con la carta di credito/postepay/prepagata tieni presente che da poco sono cambiate alcune regole in merito ai pagamenti online. Per alcune transazioni è richiesto un controllo ulteriore per proteggere i pagamenti contro le frodi. Per alcuni acquisti può essere richiesta questa ulteriore verifica tramite una password oppure un SMS che viene inviato al numero di cellulare associato alla carta con cui si sta effettuando l’acquisto. Se il codice non arriva o se la tua banca non supporta il 3D Secure, ti invitiamo a contattare loro (banca o posta per la Postepay) per attivare il servizio. Quando l’ordine andrà a buon fine riceverai una conferma tramite mail. Ricordati di controllare anche la posta indesiderata/spam.

Subito dopo aver effettuato l’ordine riceverai una email di conferma (controlla anche la posta indesiderata, cioè le Spam).  Un altro sistema per controllare lo stato dell’ordine è effettuare l’accesso al sito e visualizzare la sezione “ORDINI”. Se l’ordine risulterà “In preparazione”, “Pagamento accettato”  o “In attesa del bonifico”, significa che è andato a buon fine. Se invece non vedi nessun ordine confermato LEGGI LA FAQ SUCCESSIVA

Potrai pagare tramite la tua carta di credito o prepagata semplicemente inserendo i dati richiesti.

Attenzione: Dal 1/4/21 le banche/poste hanno implementato un sistema di protezione per le transazioni online. Al termine dell’operazione di acquisto, la tua banca/posta potrebbe inviarti una password, un sms o una notifica tramite app con un codice da inserire per la conferma del pagamento. Nel caso in cui non lo dovessi ricevere contatta tempestivamente la tua banca/posta per richiedere l’abilitazione. 

Non e' possibile effettuare pagamenti in tre rate a mezzo carta di di credito prepagate

Anche se non hai un account PayPal puoi pagare con la tua carta di credito e/o carta prepagata (Postepay, Visa, Visa Electron, Mastercard). Quando invierai l’ordine verrai reindirizzato al sito per il pagamento, quindi clicca su “Paga con una carta” inserendo tutti i dati richiesti.  Se invece hai un account già attivo, basterà inserire le credenziali di accesso.

Il pagamento dovrà essere effettuato entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. Non è necessario inviare la contabile del bonifico in quanto non velocizzerà la spedizione. L’ordine verrà gestito dopo la ricezione del pagamento (minimo 2 giorni lavorativi). Nel frattempo vedrai il tuo ordine “in attesa di bonifico”.

Il pagamento in contrassegno prevede un sovrapprezzo di 4,90 euro, già calcolato nel totale dell’ordine e dovrà necessariamente avvenire in contanti.

Ti ricordiamo che dovrai preparare la cifra giusta, il corriere non può dare il resto.

Da poco sono cambiate alcune regole in merito ai pagamenti online. Per alcune transazioni è richiesto un controllo ulteriore per proteggere i pagamenti contro le frodi. Per alcuni acquisti può essere richiesta questa ulteriore verifica tramite una password oppure un SMS che viene inviato al numero di cellulare associato alla carta con cui si sta effettuando l’acquisto. Se il codice non arriva o se la tua banca non supporta il 3D Secure, ti invitiamo a contattare loro (banca o posta per la Postepay) per attivare il servizio. Quando l’ordine andrà a buon fine riceverai una conferma tramite mail. Ricordati di controllare anche la posta indesiderata/spam.

No, non è possibile modificare gli ordini una volta completati in nessun caso, nemmeno il metodo di pagamento. Se l’ordine non è ancora stato spedito possiamo annullarlo per permetterti di rifarlo. Gli ordini possono essere cancellati solo dai nostri operatori contattandoli telefonicamente al 331 9499561

Gestiremo il tuo ordine solamente dopo aver ricevuto la contabilizzazione dalla banca ( circa 2 giorni lavorativi ) e non nel momento in cui hai effettuato il pagamento, a tal proposito non serve inviare la distinta tramite mail. Nel frattempo il tuo ordine rimarrà “in attesa del bonifico”.

Se ti è arrivata la notifica del pagamento dalla tua banca o da PayPal ma non vedi l’ordine nella sezione “Ordini” significa che la cifra non è stata davvero addebitata ma solo “congelata” per un tentativo di pagamento. A breve saranno accreditati sul tuo conto e potrai ordinare nuovamente. Solo quando ti arriverà la mail con la conferma vuol dire che il tuo ordine è andato a buon fine.

La fattura verrà inviata entro 14 giorni dalla data dell’ordine all’interno del cassetto fiscale oppure potrai scaricarla direttamente all’interno del tuo account. Se non hai inserito il codice SDI e la pec, la fattura verrà inviata direttamente all’Agenzia delle entrate e dovrai scaricarla autonomamente o tramite il tuo commercialista.

Ad ordine effettuato poi cambiare un indirizzo di consegna contattando via mail: assistenza@emotionnails.com  il servizio clienti

Oppure telefonicamente componendo il numero 3319499561

Non è possibile modificare/integrare gli ordini una volta completati. Non si possono aggiungere prodotti pagandoli a parte e non si possono sostituire articoli anche se di egual prezzo. Se l’ordine non è ancora stato spedito possiamo annullarlo per permetterti di rifarlo. Gli ordini possono essere cancellati solo dai nostri operatori contattandoli telefonicamente.

l rimborso avverrà entro 14 giorni secondo disposizioni di legge. Nel caso in cui vorrai annullare un ordine già spedito, provvederemo a rimborsarti al netto delle spese di spedizione.

Per dubbi, chiarimenti o approfondimenti potrai scrivere un messaggio Whatsapp al n. 331 9499561 oppure scrivere una mail a assistenza@emotionnails.com

In caso di grossi acquisti, il nostro sistema applica in automatico uno sconto sul valore complessivo dell’ordine:

• del 5% per ordini superiori a 180€.
• del 10% per ordini superiori a 450€.
• del 15% per ordini superiori a 900€.

Le apparecchiature elettriche e i relativi ricambi ed accessori sono esclusi dalla promozione.

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inserisci i dati richiesti e verra' inviata alla persona a cui vuoi fare un regalo

Il pagamento può essere effettuato solamente a mezzo carta di credito o Paypal

Al primo ordine effettuato troverai una card al suo interno con un codice sconto per il successivo acquisto. Ti consigliamo  comunque di seguire il nostro SITO e i nostri canali social FACEBOOK , INSTAGRAM  tramite i quali ogni mese comunichiamo le promozioni attive con sconti speciali. ricorda di iscriverti anche alla nostra newsletter perchè quasi settimanalmente inviamo ai nostri iscritti sconti molto interessanti

Per acquistare è necessario creare un account non è possibile acquistare come utente ospite.

Ti potrai registrare automaticamente durante il primo ordine inserendo tutti i tuoi dati e fleggando la casella” Crea Account”

Se la registrazione andrà a buon fine riceverai una email di conferma (controlla anche la posta indesiderata/spam).

Potrai modificare tutti i tuoi dati in qualunque momento all’interno della tua Area Cliente.

Per cancellare il tuo account/profilo potrai telefonare o inviare una email ad assistenza@emotionnails.com  fornendo l’indirizzo email utilizzato al momento della registrazione.

Verra’ cancellato il tuo profilo ,qualora avessi gia effettuato ordini resteranno in memoria i tuoi dati fiscali utili per la fatturazione dello stesso

Se hai dimenticato la password, puoi effettuare il recupero inserendo la tua mail QUI. Verifica che nel campo della email non siano presenti lettere maiuscole o spazi. Se hai ancora dubbi o non riesci ad effettuare il recupero scrivici ad assistenza@emotionnails.com

Crea la tua lista dei desideri e/o inserisci tutti i prodotti che desideri o per i quali hai bisogno di un ulteriore approfondimento, in questo modo resteranno memorizzati nella tua wishlist. Per poter utilizzare questo strumento ti basterà effettuare l’accesso al tuo ACCOUNT ed entrare nella scheda prodotto, successivamente clicca sul cuore e l’articolo verrà inserito subito nella tua lista

In ogni scheda prodotto troverai le immagini e i video relativi alla stesura e alla tonalita del colore

Il video trattandosi di fotografie scattate in vari momenti e ambienti, con luce naturale o artificiale, riesce a cogliere la vera resa del colore steso.

Ti consigliamo di entrare a far parte del nostro gruppo Facebook “I love Emotion Nails”, digitando il nome del colore o del prodotto che ti interessa sulla lente di ricerca, potrai anche vedere i post pubblicati nella nostra community per confrontarne le tonalità.

Non possiamo dirti con esattezza quanto un prodotto esaurito verra’ riassortito a catalogo ,premendo il tasto avvisami all’interno del prodotto appena lo stesso verra’ riassortito ti invieremo una mail che ti avvisera’

Tutti i nostri prodotti sono . HEMA free

I nostri prodotti sono ad uso professionale quindi sono necessarie nozioni tecniche per l’utilizzo degli stessi in sicurezza.

Seguono tutte le specifiche e normative esistenti

Le spese di spedizione saranno gratuite per ordini superiori a 70€

Se gli ordini non superano i 70€ le spese di spedizione  ammontano a 7,oo€ (spedizione espressa)

Le nostre spedizioni vengono evase con Piattaforme Multicorriere ovvero possono essere usati per la consegna del tuo ordine tutti i maggiori corriere senza distinzione a seconda della zona di consegna: BRT   Poste Italiane Ups ed inoltre a richiesta  Inpost

La piattaforma Multicorriere ti inviera' una mail con la tracciatura

Ti sarà sufficiente tracciare l’ordine con il numero di tracking che hai ricevuto via mail

Spediremo il tuo ordine in 1/2 giorni lavorativi. Dal momento in cui viene affidata la spedizione, il corriere impiega 24/48 ore per la consegna della merce. Per le isole, Calabria, Puglia e Basilicata i tempi possono richiedere 24 ore ulteriori. Durante i periodi promozionali il tuo ordine potrebbe subire un ritardo.

Ti invieremo una email quando il pacco sarà pronto per essere affidato al corriere. Il tracking per seguire la spedizione si attiverà dopo alcune ore e se l’ordine verrà spedito di sabato o in un giorno festivo, si attiverà il primo giorno lavorativo successivo.  ATTENZIONE: se l’indirizzo email risulta errato, nessuna comunicazione andrà mai a buon fine. Controlla sempre il corretto inserimento dei dati forniti prima di completare l’ordine

Ti invieremo una email quando il pacco sarà pronto per essere affidato al corriere. Il tracking per seguire la spedizione si attiverà dopo alcune ore e se l’ordine verrà spedito di sabato o in un giorno festivo, si attiverà il primo giorno lavorativo successivo.  ATTENZIONE: se l’indirizzo email risulta errato, nessuna comunicazione andrà mai a buon fine. Controlla sempre il corretto inserimento dei dati forniti prima di completare l’ordine. Se tutto è corretto nei dati che hai inserito contatta la nostra assistenza

Posso fare un reso?

Puoi restituire uno o più prodotti che hai acquistato sul sito di Emotion Nails entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto gli articoli. Per poter effettuare un reso è necessario ricevere l’autorizzazione. Invia una email comprensiva di numero d’ordine e fotografia dei prodotti interessati all’indirizzo assistenza@emotionnails.com  ATTENZIONE: è possibile rendere solo prodotti non utilizzati ed integri, comprensivi di sigillo originale ove presente. Se il motivo del reso dovesse essere un cambio di opinione (recesso), la spese della spedizione del prodotto saranno a carico dell’acquirente, rimane valida la precedente clausola: si possono rendere solo prodotti integri ed inutilizzati. 

Quando il corriere ti consegnerà l’ordine , accettalo “CON RISERVA”. In questo modo se all’interno troverai dei prodotti danneggiati potremo rivalerci sul corriere. Scrivici una mail all’indirizzo assistenza@emotionnails.com includendo una fotografia dei prodotti e il numero dell’ordine.

L’ordine potrebbe essere stato ritirato da un familiare o da un vicino di casa. In questo caso andrebbe fatta una ricerca per confermare lo smarrimento. In caso contrario contattaci telefonicamente o invia una mail a assistenza@emotionnails.com  indicando il numero dell’ordine e una dichiarazione dello smarrimento.

Sara nostra cura contattare il corriere e richiedere la conferma di consegna o di smarrimento

Attenzione

Dopo due tentativi di consegna non andati a buon fine l’ordine verrà tenuto in giacenza presso la sede di competenza per circa 5 giorni. Allo scadere di questo periodo il corriere provvederà a restituircelo. Non appena riceveremo il pacco cancelleremo e rimborseremo l’ordine entro 14 giorni, al netto delle spese di spedizione.

Se il nome indicato sul tuo ordine non corrisponde al nome indicato sul citofono oppure il civico fornito non è visibile o errato, il corriere non saprà a chi consegnare. Notificherà quindi “destinatario sconosciuto” oppure “recapito sconosciuto”. Inviaci una mail a assistenza@emotionnails.com indicando il numero del tuo ordine e chiedendo la riconsegna . Il giorno successivo ricordati di apporre un bigliettino con il nome corretto sul tuo citofono.

Se nel tuo pacco trovi prodotti danneggiati o non conformi  invia una email all’indirizzo assistenza@emotionnails.com  inserendo necessariamente il numero dell’ordine, una fotografia di tutti i prodotti ricevuti e una breve descrizione del problema che hai riscontrato. ATTENZIONE: i prodotti non dovranno essere aperti o utilizzati.

Quando il corriere ti consegnerà l’ordine , accettalo “CON RISERVA”. In questo modo se all’interno troverai dei prodotti danneggiati potremo rivalerci sul corriere. Scrivici una mail all’indirizzo assistenza@emotionnails.com includendo una fotografia dei prodotti e il numero dell’ordine.

Tutti i dispositivi elettrici hanno una garanzia di 1 anni che NON copre le parti soggette ad usura o guasti imputabili ad uno scorretto utilizzo/pulizia dell’apparecchio.

Se uno dei suddetti dispositivi elettrici dovesse presentare dei malfunzionamenti, invia una mail ad  assistenza@emotionnails.com , allegando il numero dell’ordine d’acquisto e un breve video dimostrativo rispetto al problema che hai riscontrato.